Sp-Koti: ”Kun asiakkuuden arvo nousee, tarvitaan yhä enemmän ja parempia työkaluja tukemaan asiakkuussuhteita.”

Ykkösvalintana OviPro

Sp-Koti: ”Kun asiakkuuden arvo nousee, tarvitaan yhä enemmän ja parempia työkaluja tukemaan asiakkuussuhteita.”

”Meidän ketjulla on ollut aina hyvä yhteistyö Alman henkilöiden kanssa. On ollut helppoa ja mukavaa kehittää yhdessä asioita ja löytää molemminpuolinen ymmärrys nopeasti.”

– Jukka Rantanen, Sp-Koti Oy – toimitusjohtaja

Säästöpankkiryhmään kuuluva Sp-Koti -ketju perustettiin 2011 ja on sittemmin kasvanut franchising-pohjalta yli 80 toimipistettä kattavaksi ketjuksi. Sp–Koti on ollut alusta alkaen Alma Median KIVI-välitysjärjestelmän käyttäjä. Toimitusjohtaja Jukka Rantanen on ollut palveluun hyvin tyytyväinen.

”KIVI on ollut helppokäyttöinen ja tukenut hyvin välittäjän työtä. Meillä on käytössä monia erilaisia järjestelmiä ja olemme rajapintojen kautta saaneet niitä integroitua hyvin KIVIin ja rakentamaan sen ympärille oman symbioosimme, Rantanen kertoo.

Mukana OviProta kehittämässä

Rantanen kehuu järjestelmän räätälöintejä, jotka ovat hoituneet kohtuullisella työmäärällä ja kustannuksilla. Vaikka KIVI saakin mieheltä helppokäyttöisyydestään kehuja, ovat odotukset OviProta kohtaan isot. Sp-Koti olikin innolla mukana auttamassa sen kehitystyössä.

”OviPro päivittää järjestelmän arkkitehtuurin tälle vuosikymmenelle ja saamme uuden pitkäkestoisen välitysjärjestelmän tilalle. Kun Alma ilmoitti alkaneensa suunnitella OviProta, ilmoitimme heti olevamme valmiita olemaan mukana sitä kehittämässä. Kehityskohdista välittäjän työpöytänäkymä tehtiin välittäjää hyvin palvelevaksi. Kun mukaan liitetään CRM-ominaisuuksia, helpottuu välittäjän työ mahdollistaen entistä paremmat mahdollisuudet asiakkaiden palvelemiseen kiireisenkin ajan keskellä. Kun järjestelmä muistuttaa oikeilla hetkillä oikeista asioista ja aiemmin erillisesti hoidetut toiminnot kuten DIAS integroidaan yhteen järjestelmään, tehostuu työ merkittävästi, Sp-Kodin toimitusjohtaja Jukka Rantanen kertoo.

Toimivaa yhteistyötä vuosikymmenien ajan

Rantanen on almalaisille tuttu kasvo vuosien takaa. Onpa joidenkin almalaisten kanssa tehty yhteistyötä jopa vuosikymmenien ajan.

”Meidän ketjulla on ollut aina hyvä yhteistyö Alman henkilöiden kanssa. On ollut helppoa ja mukavaa kehittää yhdessä asioita ja löytää molemminpuolinen ymmärrys nopeasti”, Rantanen iloitsee.

Digitalisaatio ei vie välittäjän työtä, se korostaa sitä

Vaikka digitaaliset palvelut paranevat ja tehostuvat, jää välittäjälle yhä ratkaiseva rooli kiinteistönvälityksessä. Itse asiassa, alati kehittyvä digitalisaatio antaa aikaa ja mahdollisuuksia kohdata ja palvella asiakkaita yhä enemmän kasvotusten.

”Järjestelmien kehittymisestä huolimatta ei tulla kehittämään sovelluksia, jotka poistaisivat ostotilanteesta fyysisen käynnin asunnossa. Välittäjää tarvitaan nyt ja tulevaisuudessa. Asiakas haluaa jatkossakin kokea kaikilla aisteilla itselleen sopivan kodin. Jatkossa asiakkuuden merkitys korostuu ja välittäjällä tarjolla olevien kohteiden merkitys pienenee”, Jukka Rantanen visioi.

Nykyaikainen järjestelmä antaa tilaa olennaiseen

”Kun asiakkuuden arvo nousee, tarvitaan yhä enemmän ja parempia työkaluja tukemaan asiakkuussuhteita. Siihen vastaa Ovipron CRM-työkalu. Välittäjän työpäivästä kuluu merkittävä aika koneen ääressä istumiseen ja mitä helpommin ja nopeammin asiat voi järjestelmässä hoitaa, sitä enemmän vapautuu aikaa siihen ykkösasiaan eli asiakkaan kontaktointiin ja palvelemiseen kasvotusten ja siten tuloksen tekemiseen”, Rantanen jatkaa.